打開了久違了的閱讀行為，今天挑了黃桐的『人生就像茶葉蛋，有裂痕才入味 2』
連閱讀好幾遍的心靈文章，深深感受到彷彿在述說這個月，
處在組長訓練的處境、感受以及旁觀者對於管理層團隊的觀點。
不要吝嗇散發正面的情緒給於你我身邊的人或者工作團隊....
正面的情緒就如快樂、關懷、感動、勉勵， 其實都是具有渲染力的正能量。多說一句好話、
多做些好事，即使是微不足道的，卻能帶來極為動人的效果，更凝結了眾人的向心力。
早晨的開始，多展露一點微笑，讓一天的心情就算遇到不愉快的、讓人心煩的客訴；心情不
至於負面到逢人就劈頭大罵，壞了自己的心情也壞他人要奮鬥的動力。
人生不單單，在知識上需要增值；在情緒管理上，也要懂得收斂。
有些事情可以簡單化處理的，就不必搞到太複雜；無法簡單處理的事情，我們更應該靜下心
來思索，什麼才是最有【效率】，同時最有效果的的處理方法。
問題是人為？事為？意外？每一天，飯店都接收到一連篇的客訴，流彈無止境地轟炸....
其實問題就源自，缺乏訓練、人員缺乏、建築設計已落伍、缺乏維修、物品殘舊....
越打著“星級”的飯店，客人們就會用更“苛刻”地評估，站在客人的角度這是理所當然的，
忙著整理門面，可似乎忘了內部更重要去整頓以及更新的問題。
唉....其實也要感謝這一群貼心的客人不斷地在搜索飯店的漏點、不完美的地方，這樣管理層
才會感到壓力。哈哈～無名小人只能袖手旁觀以及洗耳恭聽地被轟炸之外，也做不了麼!!
不管哪個行業，都需要被人拿著放大鏡來審查才會警醒；可是偶爾，也別太吝嗇不給於一個
肯定的句子以及微笑稱讚，不是沒付出只是未達標的而已!!
如果每一件事都十全十美，這樣生活未免太無趣了吧！哈哈....
圖摘自7-11愛世界
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